Återbetalningspolicy

1. Översikt

Den här sidan beskriver när du kan få pengarna tillbaka för en betalning till Digipic, och vad som händer om ditt event ställs in. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp – hör av dig till oss om du är osäker innan du betalar.

2. När tjänsten räknas som använd

Digipic är en digital tjänst som levereras direkt efter betalning. Tjänsten räknas som använd – och rätten till återbetalning bortfaller därmed – så snart eventet har tagits i bruk. Det inkluderar bland annat att:

• En bild, video eller annan fil har laddats upp till eventet (av dig eller en gäst).
• Bildspel eller nedladdning av materialet har använts.

Genom att slutföra köpet samtycker du till att tjänsten börjar levereras omedelbart och bekräftar att ångerrätten enligt distansavtalslagen upphör när tjänsten har börjat användas enligt ovan.

3. Återbetalning vid tekniska fel

Om tjänsten inte fungerar som den ska har du rätt till återbetalning. Det gäller när det finns ett verifierbart fel som vi inte kan åtgärda inom rimlig tid, till exempel:

• Uppladdningar fungerar inte trots fungerande internet och filer som uppfyller våra format- och storlekskrav.
• Materialet går inte att visa eller ladda ner på grund av ett fel hos oss.
• Tjänsten är otillgänglig under en betydande del av eventets aktiva period på grund av ett driftfel hos oss.

Kontakta oss på contact@digipic.se så snart du upptäcker problemet, gärna med skärmdumpar eller en beskrivning av vad som händer. Vi felsöker tillsammans med dig och återbetalar om felet kan bekräftas och inte beror på yttre omständigheter (till exempel din internetanslutning, enhet eller tredjepartstjänst).

4. Inställt event – promo-kod istället

Om ditt event blir inställt och du inte har hunnit använda tjänsten enligt punkt 2, kan vi utfärda en promo-kod motsvarande det belopp du har betalat. Koden kan användas vid ett kommande event hos Digipic.

Mejla oss på contact@digipic.se och berätta vilket event det gäller, så löser vi det.

5. Lagringsabonnemang

Förlängd lagring debiteras som ett månadsabonnemang. Du kan säga upp abonnemanget när som helst – då upphör det vid slutet av innevarande betalperiod. Redan betalda perioder återbetalas inte, men du behåller åtkomsten under hela perioden du har betalat för.

6. Så ansöker du om återbetalning

Skicka ett mejl till contact@digipic.se med:

• Namnet på eventet och kvittonummer.
• En kort beskrivning av problemet.
• Eventuella skärmdumpar eller annan information som hjälper oss att felsöka.

Vi svarar normalt inom två arbetsdagar. Godkända återbetalningar görs till samma kort eller betalmetod som användes vid köpet och tar vanligtvis 5–10 bankdagar att synas på ditt konto.

7. Övrigt

Den här policyn gäller utöver dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Inget i policyn begränsar de rättigheter som följer av tvingande lag. Se även våra användarvillkor.